●バイラルマーケティングとは
バイラルマーケティングとは、企業の商品やサービスを消費者に口コミで宣伝してもらい、利用者を広げるマーケティング手法のこと。「バイラル」は「感染的な」という意味で、マーケティングの仕組みをウィルスの感染・増殖にたとえています。
一般的なマーケティング戦略では、企業は広告メディアを利用して直接消費者に自社のサービスを宣伝します。これに対して、バイラルマーケティングでは、既存のユーザーに自社のサービスを知人に紹介してもらえるよう働きかけ、既存のユーザーを通して間接的に自社のサービスを宣伝します。
バイラルマーケティングの米国の成功事例としては、無料Eメールサービスのホットメールや、低落Zながら大ヒットした映画のブレアウィッチ・プロジェクト、キャラクターのダンシング・ベービーが有名。
バイラルマーケティングは、現在日本でも多くのサイトで使われています。コンテンツやECサイトにある、記事や商品を友人に紹介する機狽目にしたことがある人も多いでしょう。
オンラインモールの楽天では、商品紹介のページに「友達にメールですすめる」という機狽ｪあります。友人のメールアドレスを入力すると、商品紹介ページのURLがEメールで送られる仕組み。メッセージの入力もでき、友人が興味を持ちそうな商品を紹介するには便利な機狽ﾆ言えます。
また、ネット書店のアマゾンでは、一定の条件を満たせば紹介した人と紹介された人の両方がギフト券をもらえる「お友だち紹介プログラム」を行っています。
●バイラルマーケティングの特徴
バイラルマーケティングとは、商品やサービスを利用したユーザーに口コミで宣伝してもらい、利用者を広げるイマーケティング手法のことです。
バイラルマーケティングの特徴は、企業は少数の初期ユーザを抱え、口コミが発生しやすい環境を整えておくだけでよく、比較的安いコストでできることです。
しかし、バイラルマーケティングは、ユーザーの口コミに頼っているので、広告のように出稿量を変えて効果をコントロールすることはできません。このため、効果を上げる工夫として紹介者にインセンティブを与えることもありますが、これが逆効果になる場合があるのです。
例えば、ネット通販を行うWEBサイトの場合、よほど商品が優れている場合でもなければ勝手に口コミで広がることはありません。そこで、ユーザの紹介行動を誘発するために、紹介報酬といったインセンティブを提供します。これが当たったとしても、とんでもない金額のインセンティブコストがかかってしまう場合もあります。
一方、ほとんど宣伝を行わなかったにも関わらず1000万人規模のユーザを獲得したという事例もあります。
バイラルマーケティングは、時としてインターネットの勢力図すら変えるほどの破壊力を持つ一方で、宣伝の規模を企業がコントロールできないため、マーケティングの当たり外れが激しい手法と言えるでしょう。
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